Libro de Reclamaciones Virtual

1

Identificación del Proveedor (Establecimiento Comercial)

2

El consumidor reclamante es menor de edad

3

Identificación del Bien Contratado

4

RECLAMO Por Producto o Servicio

Definición INDECOPI: Disconformidad relacionada a los bienes o servicios adquiridos (ej: producto defectuoso, talla errónea, retraso de entrega, cobro incorrecto).

QUEJA Por Atención al Cliente

Definición INDECOPI: Malestar o descontento respecto a la atención al público recibida (ej: trato descortés, demoras injustificadas en la comunicación de soporte).

Detalle de los Hechos (Explicación clara de lo ocurrido) *

Pedido Concreto del Consumidor (¿Qué solución solicita?) *

Conforme al Decreto Supremo N° 101-2022-PCM que modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, nuestra empresa brindará respuesta formal a su reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, remitida al correo electrónico que usted ha consignado.

Disposiciones del INDECOPI:
• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
• El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en el plazo legalmente establecido.
• El envío de este formulario generará de forma automática e inmediata una constancia con código correlativo que se enviará a su correo.

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